Call Handling

Minggu ni adalah minggu terakhir training di Maxis. Kemudian, kami akan diletakkan didalam 'Fish Tank' selama 10 hari. Dalam 'Fish Tank', kami akan mula menjawab live call dgn bantuan mentor.

Hari ni ada assessment dimana setiap org perlu menjawab call & trainer akan duduk disebelah utk mendengar perbualan. Berdebar jantung tunggu call in. Alhamdulillah lulus! :)

Walaupun ada part2 yg menggelabah & stuck tak tahu apa yang patut dijawab. Customer punya scenario mmg critical thinking. Berharap sangat bila dah ada dalam 'Fish Tank' semua akan berjalan dengan lancar. Kalau semua ok, InsyaAllah mereka akan lepaskan kami 'ikan-ikan' ke 'Ocean'.

Fish Tank: Tempat kami akan menjawab live call dgn bantuan mentor & after call akan ada coaching. Mentor akan guide.

Ocean: Ini permulaan kerja yg sebenar. Menjawab call tanpa mentor. Tapi setiap team akan ada team leader, kalau ada sebarang masalah, boleh rujuk pada team leader.

Aku berharap duduk lama dalam Fish Tank sebab nak raya lama..hihi kalau still in Fish Tank, kerja dari isnin-jumaat. Bila dah masuk ocean, rotate shift la..cuti hari lain2 dah.

Salam Ramadhan

Salam Ramadhan to all muslim.

I've received an sms from a friend and would like to share here:

"Salam, My name is SYAABAN. My neighbour RAMADHAN will be visiting u soon with his wife REZEKI and 2 kids SAHUR & IFTAAR. They will be accompanied by 3 grandchildren RAHMAT, BARAKAH & TAUBAT. They will leave after 30 days by Eid Airlines. Treasure them & u will be blessed".

Hope that this Ramadhan will bring lots of Nur in our life. Amin. :)

Rindu belum berlalu pergi.

Rindu yang amat sangat. Menyesal pun tak berguna. Semuanya salah diri sendiri.

RINDU BELUM BERLALU PERGI. :(

Mungkin ini kedengaran agak remeh. Tapi tidak pada saya. Saya rindu mereka.

Seperti kebiasaan, mereka akan datang pada hari sabtu. Saya amat arif dengan jadual kedatangan mereka. Tapi, disebabkan pada hari isnin-jumaat saya bekerja, jadi saya memilih hari sabtu untuk mencari barang di kedai. hahaha kedai = shopping complex.

Ok, saya ke Sunway Pyramid untuk mencari kasut. Memandangkan hampir kesemua kasut dlm koleksi saya menyebabkan kaki saya melecet bila berjalan jauh ke sana sini (Plaza Sentral). Disebabkan itu, saya terlepas peluang untuk bertemu mereka yang saya kasihi :(

Kedengaran mengada pada anda? mungkin ya..tapi saya jenis yang bila ada masalah atau sedih, jumpa mereka ini & peluk mereka sudah cukup untuk membuatkan semua masalah saya terbang ke awan. Jadi, tidak pelik apabila terlepas peluang untuk berjumpa mereka pada minggu lepas menyebabkan airmata saya menitis (hanya beberapa titis, tidak sampai sebaldi)

Walaupun gembira dapat membeli-belah, tapi kegembiraan itu tidak sama dengan kegembiraan meluangkan masa dengan mereka ini.

Kerana tidak dapat membendung rindu yang sarat didada, saya menelefon mereka. :)

Faiz: Hello, nenek ke?

Me: tak la, ni cik na..

Faiz: oh cik na..cik na kat mana? kat rumah mak tok ke?

Me: a'ah kat rumah mak tok. Adik dah makan?

Faiz: Dah. Adik makan pisang.

Me: Makan pisang?

Faiz: a'ah..cik na tau makan pisang?

(ok, dah start gelak guling2)

Faiz: adik beli kat pasar tadi. tak jumpa cik na pun.

Me: cik na tak pegi pasar. cik na keje.

Faiz: cik na keje? cik ni pun? pak su mana?

(hihi semua dia tnya..adik = faiz, sangat petah bercakap, umur baru 3 tahun).

Bila cakap dengan Faiz, dah lega sikit perasaan. Tapi tak borak dengan abang. Tak tahu dia kat mana. Cepatlah tiba hari Sabtu. Nak peluk mereka.

Training at MAXIS

note: Post ini akan dibuat dengan menggunakan ayat-ayat skema.

Dah lama tak update blog ni...byk sawang dah..hihi

agak sibuk dengan rutin harian yang memaksa diri untuk melupakan aktiviti sosial seperti ber'facebook, chatting, blogging, basuh baju, lipat baju, kemas bilik...yang italic itu bukan aktiviti sosial. Tapi mmg penat sehingga tidak sempat membuat kerja rumah.

1st & 2nd week training:

Lokasi di Plaza Sentral, berdepan dengan KL Sentral, jadi perjalanan kesana mengambil masa agak lama. Ini termasuk waktu menunggu tren di stesen komuter dan juga menunggu lampu isyarat bertukar dari merah ke hijau (biasanya lampu isyarat mengambil masa 15-20 minit untuk bertukar menjadi ultraman..sebenarnya saya yang mahu menjadi ultraman bila berdepan dgn lampu isyarat di kawasan perumahan saya).

Walaupun agak jauh, tapi disana kami disediakan dengan pelbagai juadah untuk sarapan dan juga minum petang. Jimat belanja. :)

3rd week training:

Masuk minggu ke-3, kami mendapat arahan untuk berpindah ke Menara Sunway. Yang menarik ialah lokasinya dekat dengan rumah, tapi tiada sarapan & minum petang FREE! Agak hampa.

suasana pembelajaran menarik. (bergantung pada siapa tenaga pengajar dan tempat duduk).

setakat ni dah nampak macamana suasana bekerja di Maxis Customer Service. Kena menjadi lebih SKEMA & juga belajar menahan sabar. Bulan Ramadhan juga hampir singgah menjenguk kita, jadi ini dapat membantu saya menjadi lebih sabar dengan harapan customer yang call juga akan bersabar jika menghadapi masalah. :D

sekian, saya rasa bosan dengan entry ini. Jika anda tertidur semasa membaca, sila turn off computer/laptop anda dahulu sebelum tidur dengan nyenyak. Selamat Malam.